سوالات متداول

با در اختیار داشتن کد ملی و شماره تلفن همراه به نام خودتان، می‌توانید از طریق بخش ثبت ‌نام در دات‌وان گلد حساب کاربری ایجاد کرده و مراحل احراز هویت را به‌راحتی تکمیل کنید.

برای ورود به پنل کاربری دات‌وان گلد، در صفحه اصلی روی گزینه «ورود/ثبت نام» کلیک کنید و شماره تلفن همراه ثبت‌ شده خود را وارد نمایید. سپس کد تاییدی که از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود و رمز عبور خود را در کادر مربوطه وارد کنید. پس از تایید اطلاعات، وارد پنل کاربری خود خواهید شد.

در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، در صفحه ورود روی گزینه «رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟» کلیک کرده و کدملی و رمز عبور جدید خود را وارد نمایید. پس از دریافت و تایید کد یکبار مصرف، می‌توانید مجدداً وارد پنل کاربری شوید. همچنین در صورت دسترسی به حساب کاربری، می‌توانید از طریق بخش «پروفایل»، «رمز عبور» خود را تغییر داده یا به‌ روزرسانی کنید.

برای تغییر شماره همراه حساب کاربری، در صورتی که داخل پنل کاربری خود هستید، از بخش «پروفایل» گزینه «شماره همراه» را انتخاب کرده و با وارد کردن رمز عبور فعلی، شماره همراه جدید و کد تأیید ارسال‌شده به شماره جدید، شماره همراه خود را تغییر دهید. چنانچه خارج از پنل کاربری هستید، از صفحه اصلی گزینه «ورود / ثبت‌نام» را انتخاب کرده و سپس وارد بخش «تغییر شماره موبایل حساب کاربری» شوید. در ادامه، شماره همراه جدید، کد امنیتی (کپچا)، کد تأیید ارسال‌شده به شماره جدید، کد ملی و رمز عبور خود را وارد نمایید تا فرآیند تغییر شماره همراه تکمیل شود. لازم به ذکر است شماره همراه جدید باید به نام همان شخصی باشد که کد ملی ثبت‌شده در حساب کاربری به آن تعلق دارد.

خیر، هر کد ملی تنها می‌تواند به یک حساب کاربری اختصاص یابد و امکان ایجاد چند حساب کاربری با یک کد ملی وجود ندارد.

برای حفظ امنیت حساب کاربری، اطلاعات ورود، کدهای تایید و سایر اطلاعات امنیتی خود را در اختیار دیگران قرار ندهید. مسئولیت تمامی فعالیت‌های انجام‌ شده از طریق حساب کاربری بر عهده صاحب حساب است.

خیر، در حال حاضر امکان حذف حساب کاربری در دات‌وان گلد فراهم نشده است. در صورت نیاز به راهنمایی با بخش پشتیبانی در ارتباط باشید.

کد OTP یا رمز یکبار مصرف، یک کد امنیتی است که هنگام ورود به حساب کاربری به شماره تلفن همراه شما ارسال می‌شود. با وارد کردن این کد، هویت شما تایید شده و وارد حساب کاربری خود می‌شوید.

در صورت عدم دریافت کد تایید، ابتدا پوشه پیامک‌های هرزنامه و مسدود شده ها و فهرست شماره‌های مسدود شده را بررسی کنید و مطمئن شوید سرشماره دات‌وان گلد مسدود نشده باشد. سپس یک‌بار تلفن همراه خود را راه‌اندازی مجدد کرده یا حالت پرواز را فعال و غیرفعال کنید. همچنین می‌توانید سیم‌کارت خود را در دستگاه دیگری قرار دهید تا از صحت عملکرد سیم‌کارت و تنظیمات آن اطمینان حاصل کنید. در صورت برطرف نشدن این مورد، از طریق بخش پشتیبانی با ما در ارتباط باشید. مسیر مشاهده پوشه Block در گوشی آیفون: Settings → Apps → Phone → Block Contacts مسیر مشاهده پوشه Block در گوشی اندروید: Message → Settings → Block numbers & spam → Block number

در صورت مفقود شدن یا سرقت تلفن همراه، در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی دات‌وان گلد اطلاع دهید تا اقدامات لازم برای حفظ امنیت حساب کاربری و تغییر شماره تلفن همراه انجام شود.

در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک در حساب کاربری، در اسرع وقت با پشتیبانی دات‌وان گلد تماس بگیرید تا موضوع بررسی و اقدامات امنیتی لازم انجام شود.

برای احراز هویت در وب‌ سایت دات‌وان گلد، وارد کردن کد ملی، شماره تلفن همراه و تاریخ تولد الزامی است. این اطلاعات باید با مشخصات ثبت‌ شده شما در سامانه ثبت احوال مطابقت داشته باشد؛ در غیر این صورت، احراز هویت انجام نخواهد شد. در خرید حضوری شمش نیز احراز هویت با ارائه کارت ملی و تایید اطلاعات توسط کارشناسان فروش انجام می‌شود.

خیر، برای استفاده از خدمات دات‌وان گلد، تکمیل فرآیند احراز هویت الزامی است. پس از انجام این مرحله، دسترسی شما به تمامی امکانات و خدمات در وب سایت فعال خواهد شد.

در صورت بروز خطا در احراز هویت، ابتدا مطمئن شوید اطلاعات هویتی خود مانند کد ملی، شماره تلفن همراه و یا تاریخ تولد را به‌درستی وارد کرده‌اید. همچنین شماره تلفن همراه باید به نام صاحب همان کد ملی باشد. استفاده از فیلترشکن یا پروکسی و همچنین کمتر بودن سن متقاضی از ۱۸ سال نیز می‌تواند باعث عدم موفقیت در احراز هویت شود. اگر پس از بررسی این موارد همچنان با خطا مواجه شدید، از طریق بخش پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.

خیر، با توجه به اینکه فرآیند ثبت‌ نام و احراز هویت در دات‌وان گلد به‌ صورت آنلاین و بر اساس استعلام از سازمان ثبت احوال کشور انجام می‌ شود، در حال حاضر امکان ثبت‌ نام و استفاده از خدمات دات‌وان گلد برای اتباع خارجی فراهم نیست.

در صورت فوت کاربر، وراث یا نماینده قانونی متوفی می‌توانند ارائه مدارک معتبر مانند گواهی فوت و مدارک انحصار وراثت را ارائه دهند. پس از بررسی مدارک، وضعیت حساب کاربری و دارایی‌های متوفی مطابق قوانین و مقررات مربوطه تعیین خواهد شد.

برای شارژ کیف پول، در پنل کاربری، وارد بخش کیف پول شوید و روش پرداخت مورد نظر خود را انتخاب کنید. امکان شارژ از طریق درگاه بانکی، روش‌های واریز بانکی (ساتنا، پایا ) و همچنین مراجعه حضوری به بانک فراهم است. پس از تایید و تکمیل پرداخت، مبلغ به‌صورت خودکار به کیف پول شما افزوده خواهد شد.

خیر، دات‌وان گلد بابت واریز یا برداشت ریالی کارمزدی دریافت نمی‌کند. با این حال، ممکن است بر اساس قوانین شبکه بانکی، کارمزد مربوط به تراکنش توسط بانک یا درگاه پرداخت کسر شود. این هزینه‌ها به دات‌وان گلد تعلق ندارد و توسط بانک یا ارائه‌ دهنده خدمات پرداخت تعیین می‌شود.

زمان ثبت مبلغ در کیف پول، بسته به روش واریز متفاوت است.واریز از طریق درگاه پرداخت معمولاً به‌ صورت آنی انجام می‌شود و در صورت ناموفق بودن تراکنش، وجه پرداختی حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدا بازگردانده خواهد شد. واریزهای ساتنا، پایا نیز مطابق زمان‌بندی و چرخه‌های تسویه شبکه بانکی پردازش و به کیف پول افزوده می‌شوند. در صورت عدم ثبت مبلغ پس از زمان متعارف هر روش، می‌توانید موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کنید.

در صورت بروز خطا هنگام واریز ریالی، ابتدا فیلترشکن یا پروکسی را غیرفعال کرده و اطمینان حاصل کنید کارت بانکی به نام خودتان باشد و شماره کارت با شماره همراه ثبت‌شده در حساب کاربری مطابقت داشته باشد.از بستن یا بارگذاری مجدد صفحه پرداخت خودداری کرده و در صورت ناموفق بودن تراکنش، حداقل ۳۰ دقیقه صبر کرده و مجدداً تلاش کنید. اگر مورد ادامه داشت، از مرورگر دیگری استفاده نمایید.

بر اساس قوانین شبکه بانکی، پرداخت‌های مستقیم از طریق درگاه‌ های عادی برای هر کد ملی دارای سقف روزانه ۴ میلیارد ریال است. با این حال، شما می‌توانید از طریق روش‌های «واریزبانکی» و «مراجعه حضوری به بانک» کیف پول خود را بدون محدودیت و متناسب با نیاز خود افزایش دهید. نکته مهم: برای اینکه مبلغ واریزی به کیف پول ریالی شما افزوده شود، لازم است شماره شبای حسابی که واریز از آن انجام شده است را از قبل در حساب کاربری خود ثبت کرده باشید. در صورتی که شماره شبای مبدا در حساب کاربری شما ثبت نشده باشد، مبلغ واریزی به صورت خودکار برگشت داده خواهد شد.

حداکثر مبلغ قابل برداشت روزانه از کیف پول ۱۰ میلیارد ریال است.

درخواست برداشت ریالی شما پس از ثبت، برای تسویه به شبکه بانکی ارسال می‌شود و زمان واریز آن به سیکل‌های تسویه بانکی بستگی دارد. این فرآیند معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد. تسویه از طریق سیکل تسویه بانکی در روزهای کاری در چهار نوبت انجام می‌شود: چرخه اول: ۰۳:۴۵ چرخه دوم: ۱۰:۴۵ چرخه سوم: ۱۳:۴۵ چرخه چهارم: ۱۸:۴۵ تسویه در روزهای تعطیل رسمی فقط یک‌بار در روز انجام می‌شود و آن هم در ساعت ۱۳:۴۵ است. همچنین تسویه از طریق سامانه ساتنا فقط در روزهای کاری و تا ساعت ۱۳:۰۰ انجام می‌شود. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب شما واریز نشد، لطفاً از طریق بخش پشتیبانی موضوع را پیگیری نمایید.

بعد از فروش شمش به صورت حضوری, وجه آن طی 4 الی 5 ساعت کاری به کیف پول ریالی شما شارژ می شود.

خرید و فروش در دات‌وان گلد به‌ صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته فعال است. بنابراین شما می‌توانید در هر زمان از شبانه‌ روز اقدام به خرید، فروش و ثبت درخواست برداشت ریالی نمایید.

در حال حاضر محدودیتی از سوی دات‌وان گلد برای ثبت حساب بانکی وجود ندارد.

شما می‌توانید در پنل کاربری، از بخش «کیف پول» سپس «تاریخچه تراکنش‌ها» یا «حساب کاربری» بخش «تاریخچه سفارش ها» جزییات تراکنش ها یا سفارشات خود را مشاهده نمایید.

پس از تکمیل فرایند احراز هویت و شارژ کیف پول، می‌توانید در پنل کاربری از بخش خرید شمش محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و خرید را به‌ سادگی نهایی کنید.

شمش‌های دات‌ وان گلد در شش وزن : 1 گرم، 2.5 گرم، 5 گرم، ربع اُنسی (7.77گرم)، نیم اُنسی (15.55 گرم) و یک اُنسی (31.10 گرم) عرضه می‌شوند.

قیمت خرید شمش ۲۴ عیار بر اساس نرخ لحظه‌ ای اُنس جهانی طلا محاسبه و در همان لحظه معامله انجام می‌شود.

شمش با عیار ۲۴ و درصد خلوص ۹۹۹.۹ عرضه می‌شود.

خیر، قیمت درج‌ شده در پیش‌ فاکتور صرفاً جهت ارائه به بانک و انجام فرآیند واریز است. پس از شارژ کیف پول، خرید شمش بر اساس قیمت لحظه‌ای بازار انجام خواهد شد.

در فرآیند ثبت سفارش، قیمت شمش انتخاب شده که در کیف پول شماست تا ۱ دقیقه ثابت خواهد ماند. در صورتی که سفارش در این بازه زمانی تایید نشود، قیمت به‌ روزرسانی شده و خرید بر اساس نرخ جدید انجام خواهد شد.

برای انجام خرید حضوری، ارائه کارت ملی و شماره تلفن همراه و کارت بانکی که با کد ملی ارائه‌ شده مطابقت داشته باشد الزامی است.

اگر شمش خریداری‌شده متعلق به دات‌وان گلد باشد، می‌توانید برای فروش آن به یکی از شعب دات‌وان گلد مراجعه کنید. کارشناسان پس از بررسی اصالت، وضعیت بسته‌بندی و مشخصات شمش، آن را بر اساس قیمت لحظه‌ای طلای خام در بازار خصوصی طلای دات‌وان قیمت‌گذاری و بازخرید می‌کنند.

دات‌وان گلد متعهد است شمش‌های تولیدی خود را در صورت سلامت بسته‌بندی ضد جعل بر اساس قیمت لحظه‌ای طلای خام بازخرید کند. علاوه بر ارزش طلای خام، هزینه ضرب به عنوان پاداش بازخرید نیز مطابق جدول زیر به مشتری پرداخت می‌شود.

توجه داشته باشید در صورتی که بسته‌بندی ضدجعل باز شده، مخدوش یا آسیب‌دیده باشد، پاداش بازخرید به کاربر تعلق نمی‌گیرد.

مرجع قیمت‌های لحظه‌ای، کارمزدها و مبالغ پاداش، وب‌سایت رسمی دات‌وان گلد است.

بله، دات‌وان گلد شمش‌های تولیدی خود را حتی در صورت باز بودن یا آسیب‌دیدگی پلمپ نیز بازخرید می‌کند. در صورتی که بسته‌بندی، پلمب یا مشخصات ظاهری شمش مخدوش، آسیب‌دیده یا دستکاری‌شده باشد، دات‌وان گلد می‌تواند انجام بازخرید را منوط به بررسی اصالت کالا کند. در این حالت، شمش صرفاً به‌صورت حضوری از دارنده دریافت شده و رسید رسمی تحویل صادر خواهد شد. فرآیند بررسی و اصالت‌سنجی ممکن است تا ۷ روز کاری به طول انجامد و نتیجه نهایی پس از پایان بررسی به دارنده اعلام خواهد شد. توجه داشته باشید در صورت باز بودن، مخدوش بودن یا آسیب‌دیدگی بسته‌بندی ضدجعل، پاداش بازخرید به شمش تعلق نمی‌گیرد. تنها شمش‌هایی که بسته‌بندی ضدجعل آن‌ها سالم و دست‌نخورده باشد، مشمول پاداش بازخرید خواهند بود.

شما می‌توانید در پنل کاربری، از بخش «کیف پول» و سپس «تاریخچه تراکنش‌ها»، با انتخاب تراکنش مورد نظر، فاکتور خرید خود را مشاهده فرمایید. همچنین، هم‌زمان با ارسال شمش، فاکتور خرید نیز برای شما ارسال خواهد شد.

کارمزد خرید شمش شامل هزینه‌های ضرب و بسته بندی است و با توجه به وزن شمش محاسبه می‌شود. به‌طور کلی، هرچه وزن شمش بیشتر باشد، درصد کارمزد کمتر خواهد بود. برای مثال، کارمزد شمش یک اُنسی حدود ۲٪ و کارمزد شمش یک گرمی حدود ۱۰٪ ارزش طلای خریداری‌ شده است.

خرید شمش طلا مطابق قوانین و مقررات مالیاتی کشور مشمول مالیات بر ارزش افزوده است. مالیات بر ارزش افزوده با نرخ ۱۰ درصد بر بخش‌های مشمول مالیات از جمله هزینه‌ های مرتبط با ضرب و بسته‌بندی شمش محاسبه و در زمان خرید اعمال می‌شود.

هزینه‌های مرتبط با خرید شمش شامل هزینه ضرب و بسته‌بندی و مالیات بر ارزش افزوده می باشد. میزان این هزینه‌ها بسته به وزن و نوع شمش متفاوت خواهد بود.

بله، پس از ثبت سفارش می‌توانید شمش خریداری‌ شده را به‌صورت حضوری از شعب دات‌وان گلد دریافت کرده یا درخواست ارسال آن به آدرس ثبت‌ شده خود را در هر نقطه از کشور ثبت نمایید.

خیر، در صورتی که سفارش شما نهایی و تایید شده باشد، امکان ویرایش یا حذف آدرس وجود ندارد.

بله، در زمان ثبت سفارش و در مرحله انتخاب آدرس، می‌توانید گزینه تحویل به شخص دیگر را انتخاب کنید. در این حالت، لازم است شماره تلفن همراه، کد ملی و کد پستی فرد تحویل‌گیرنده را ثبت نمایید تا سفارش مطابق اطلاعات وارد شده به ایشان تحویل داده شود.

بله، تمامی مرسوله‌های ارسالی دات‌وان گلد تحت پوشش بیمه قرار دارند و هزینه بیمه توسط دات‌وان گلد پرداخت می‌شود. کاربران برای استفاده از این خدمت، هزینه‌ ای بابت بیمه مرسوله پرداخت نخواهند کرد.

در صورتی که بسته پیش از تحویل بررسی شود و آسیب دیده باشد، از دریافت آن خودداری کنید تا مامور مرسوله آن را مرجوع کند. پس از تحویل بسته، امکان پیگیری آسیب وجود ندارد.

خیر، پس از تایید سفارش و به دلیل هماهنگی‌های انجام‌ شده با سرویس پستی، امکان تغییر آدرس یا زمان تحویل وجود ندارد.

خیر، به دلیل ارزش بالای کالا، تحویل مرسوله فقط به شخصی که به‌ عنوان تحویل گیرنده در زمان ثبت سفارش معرفی شده است امکان‌پذیر خواهد بود.

در پنل کاربری، «بخش کیف پول» سپس «تاریخچه تراکنش ها» میتوانید کد تحویل را مشاهده نمایید.

در پنل کاربری، «بخش کیف پول» سپس «تاریخچه تراکنش ها» می‌توانید آدرس ثبت شده، زمان تحویل و سایر جزییات را مشاهده کنید.

بله، ارسال سفارش به تمامی نقاط کشور امکان‌پذیر است.

بله، کاربر می‌تواند درخواست لغو سفارش شمش را حداکثر تا ۴ ساعت پس از ثبت سفارش ثبت کند. پس از گذشت ۴ ساعت از زمان ثبت سفارش، امکان ثبت درخواست لغو سفارش وجود نخواهد داشت. پس از تحویل فیزیکی شمش به خریدار یا شخص معرفی‌شده از سوی وی، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.

مبلغی که بازگردانده می‌شود، بر اساس قیمت مرجع طلای دات‌وان گلد در ساعت ۲۰:۰۰ محاسبه و به کیف پول ریالی واریز خواهد شد. اگر درخواست لغو تا قبل از ساعت ۲۰:۰۰ ثبت شده باشد، قیمت ساعت ۲۰:۰۰ همان روز ملاک محاسبه است. اگر درخواست لغو بعد از ساعت ۲۰:۰۰ ثبت شده باشد، قیمت ساعت ۲۰:۰۰ روز کاری بعد ملاک محاسبه خواهد بود.

پس از اعلام قیمت، تأیید نهایی درخواست لغو سفارش حداکثر تا یک روز کاری زمان می‌برد. پس از تأیید، مبلغ به کیف پول شما عودت داده خواهد شد و در صورت درخواست برداشت ریالی، مبلغ طبق سیکل بانکی به حساب شما واریز می‌شود.

در صورت لغو سفارش مطابق شرایط این مقررات، به‌جز هزینه لغو سفارش در مواردی که صراحتاً در این قوانین پیش‌بینی شده است، هیچ‌گونه هزینه، کارمزد یا کسوراتی بابت ضرب، بسته‌بندی، آماده‌سازی، نگهداری یا پردازش سفارش از کاربر کسر نخواهد شد.

درخواست لغو سفارش صرفاً از طریق ثبت تیکت در پنل کاربری دات‌وان گلد امکان‌پذیر است. وضعیت سفارش از طریق پنل کاربری قابل مشاهده بوده و تغییرات آن از طریق پیامک نیز به اطلاع کاربر خواهد رسید.

دات‌وان گلد یک پلتفرم آنلاین برای خرید و سرمایه‌گذاری در شمش است که امکان خرید و دریافت فیزیکی شمش را برای کاربران فراهم می‌کند. این پلتفرم بستری امن و شفاف برای سرمایه‌گذاری در بازار طلا را فراهم کرده است.

حضور نهادهای نظارتی، مجوزها و همچنین وجود پشتوانه طلای فیزیکی در دات‌وان گلد باعث می‌شود تا سرمایه‌گذاران بتوانند با اطمینان کامل اقدام به سرمایه‌گذاری امن کنند.

دات‌وان گلد امکان سرمایه‌گذاری آسان و آنلاین در فلزات گران‌ بها را فراهم کرده است. شما می‌توانید بدون نیاز به مراجعه حضوری، فرآیند ثبت‌ نام و احراز هویت را تنها با وارد کردن اطلاعات شخصی خود به‌صورت آنلاین تکمیل کرده و فعالیت خود را آغاز کنید.

تمامی شمش‌های دات‌وان گلد دارای کد شناسایی منحصر به‌ فرد و مشخصات قابل استعلام هستند. همچنین اطلاعات شمش در بسته‌بندی و فاکتور آن درج شده است تا امکان بررسی و تایید اصالت آن برای خریداران فراهم باشد. در صورت نیاز، تیم پشتیبانی نیز آماده راهنمایی و ارائه اطلاعات تکمیلی درباره شمش دریافتی شما است.

خیر، علاوه بر خرید و فروش شمش، دات‌وان گلد در آینده امکان خرید و فروش سایر فلزات گران‌بها از جمله نقره را نیز فراهم خواهد کرد.

شما می‌توانید آخرین اخبار، اطلاعیه‌ها و به‌ روزرسانی‌های دات‌وان گلد را از طریق وب‌ سایت رسمی، شبکه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های ارتباطی معرفی‌ شده در بخش ارتباط با ما دنبال کنید. اینستاگرام ایکس لینکد‌ین تلگرام

بله، دات‌وان گلد در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور فعالیت می‌کند. اطلاعات مربوط به مجوزها، نمادها، مشخصات ثبتی و سایر مستندات قانونی از طریق وب‌ سایت دات‌وان گلد در دسترس است و کاربران می‌توانند برای بررسی و استعلام این اطلاعات به صفحه اصلی سایت مراجعه کنند.

بله. تمامی شمش‌های طلا در بسته‌بندی‌های امنیتی و ضد جعل عرضه می‌شوند و دارای کد شناسایی منحصر به‌ فرد هستند. این ویژگی‌ها امکان استعلام و بررسی اصالت شمش را فراهم کرده و احتمال جعل یا کپی‌برداری از محصول را به حداقل می‌رساند.

شمش‌های ما در بسته‌بندی ضد جعل و پلمپ‌شده عرضه می‌شوند. این بسته‌بندی به گونه‌ای طراحی شده که هرگونه باز شدن یا دستکاری قابل تشخیص باشد و اطمینان بیشتری از اصالت و سلامت محصول در زمان خرید و نگهداری فراهم کند.

ما تولید کننده رسمی تحت نظارت سازمان استاندارد هستیم و شمش‌ها به صورت دوره‌ای توسط ناظرین این سازمان بررسی می‌شوند.

برای استفاده از خدمات دات‌وان گلد، لازم است اطلاعات هویتی و بانکی خود را به‌صورت صحیح و متعلق به خود ثبت کنید. حفظ امنیت حساب کاربری و اطلاعات ورود بر عهده شماست و تمامی فعالیت‌های انجام‌ شده از طریق حساب کاربری، به نام شما ثبت می‌شود. همچنین استفاده از حساب کاربری یا حساب بانکی سایر افراد مجاز نیست. برای اطلاع از جزئیات بیشتر، می‌توانید صفحه قوانین و مقررات را مطالعه کنید.

در صورت بروز اختلال، ابتدا از به‌روز بودن مرورگر یا اپلیکیشن و پایداری اتصال اینترنت خود اطمینان حاصل کنید. همچنین یک‌بار از حساب کاربری خارج شده و مجدداً وارد شوید. اگر مشکل همچنان ادامه داشت، لطفاً تصویر (اسکرین‌شات) خطای ایجادشده را به ایمیل support@dotone.gold ارسال کنید تا موضوع بررسی و پیگیری شود. در صورت وجود اختلالات سراسری یا به‌روزرسانی‌های فنی، اطلاع‌رسانی از طریق کانال‌های رسمی دات‌وان گلد انجام خواهد شد.

دو ویژگی مهم شمش‌های ما عبارت‌اند از: خلوص 999.9 (24 عیار) مطابق استاندارد جهانی بسته‌بندی ضد جعل برای اطمینان از اصالت و جلوگیری از هرگونه دستکاری

کروم دسکتاپ: ۱. روی آیکون سه نقطه عمودی در گوشه سمت راست بالای صفحه کلیک کنید، ماوس را روی More Tools نگه دارید و سپس Clear Browsing Data را انتخاب کنید. ۲. همچنین می‌توانید برای رفتن مستقیم به صفحه برای پاک کردن حافظه پنهان و کوکی‌ها، به‌طور هم‌زمان کلیدهای Ctrl + Shift + Delete را فشار دهید یا chrome://settings/clearBrowserData را در نوار آدرس وارد کنید و اینتر بزنید. با این کار وارد صفحه Clear Browsing Data می‌شوید. ۳. ابتدا باید محدوده زمانی حذف کش را انتخاب کنید. روی منوی کشویی Time Range کلیک کنید تا منو باز شود و سپس محدوده زمانی مورد نظر را انتخاب کنید. این گزینه به‌طور پیش‌فرض روی All Time تنظیم شده است. ۴. سپس، کادر کنار Cached Images And Files را علامت بزنید و دکمه Clear Data را انتخاب کنید. کروم اندروید: ۱. مرورگر کروم را در موبایل باز کنید. روی آیکون سه‌نقطه ضربه بزنید. ۲. روی History و سپس Clear Browsing Data ضربه بزنید. ۳. در تب Basic در کادر time range یک محدوده زمانی را برای حذف کش‌ها در همان بازه انتخاب کنید. مطمئن شوید که کادر Cached images and files علامت زده شده است. فایرفاکس دسکتاپ: ۱. روی دکمه منوی سه خطی در گوشه سمت راست بالای مرورگر فایرفاکس کلیک و Settings را انتخاب کنید. وقتی صفحه تنظیمات باز شد، روی Privacy & Security در سمت چپ کلیک کنید. ۲. به بخش Cookies and Site Data که به شما می‌گوید کوکی‌های ذخیره‌شده، داده‌های سایت و کش شما درحال‌حاضر از چه مقدار فضای دیسک استفاده می‌کنند، بروید. ۳. برای ادامه روی Clear Data کلیک کنید. ۴. کادر Cached Web Content را علامت بزنید تا حافظه پنهان مرورگر پاک شود. می‌توانید Cookies and Site Data را هم حذف کنید، اما از آنجا که با انجام این کار از وب‌سایت‌ها خارج می‌شوید، بهتر است تیک این گزینه را بردارید. ۵. برای تأیید حذف روی Clear کلیک کنید. ۶. راه دیگر برای پاک کردن کش در فایرفاکس این است که: ۷. روی دکمه منوی سه خطی کلیک کنید، History را انتخاب کنید و روی Clear Recent History کلیک کنید و تیک تمام کادرهای قسمت History به جز Cache را بردارید. ۸. Everything را از منوی کشویی Time range to clear انتخاب کنید و روی OK کلیک کنید. فایرفاکس اندروید: ۱. در مرورگر اندروید فایرفاکس روی آیکون سه نقطه ضربه بزنید و Settings را انتخاب کنید. ۲. در پایین به بخش Privacy and security بروید و Delete browsing data را انتخاب کنید. ۳. گزینه Cached images and files را تیک بزنید و روی Delete browsing data ضربه بزنید. اج: برای پاک کردن کش در نسخه‌ی دسکتاپ مرورگر اج مراحل زیر را انجام دهید: ۱. مرورگر اج را باز کنید و روی آیکون سه‌‌نقطه کلیک کنید. ۲. Settings را انتخاب کنید. ۳. از نوار کناری روی Privacy and services بزنید. ۴. در قسمت Clear browsing data گزینه Choose what to clean را انتخاب کنید. ۵. در اینجا می‌توانید هر نوع داده مانند تاریخچه مرورگر، کوکی‌ها و رمزهای عبوری را که می‌خواهید از حافظه پنهان پاک کنید، انتخاب کنید. ۶. از لیست Time range انتخاب کنید که کش چه بازه‌‌ای از زمان حذف شود. به‌عنوان مثال، کش یک ساعت گذشته، هفت روز گذشته یا برای همیشه. و سپس روی دکمه Clear now کلیک کنید. سافاری مک: ۱. مرورگر سافاری را باز کنید. ۲. با رفتن روی تب Safari گزینه Preferences را انتخاب کنید. ۳. روی تب Advanced کلیک کنید و کادر کنار Show Develop menu in menu bar را علامت بزنید. از نوار منو روی تب Develop کلیک کرده و گزینه Empty Caches را انتخاب کنید تا کش سافاری پاک شود. سافاری آیفون: ۱. وارد بخش Setting آیفون خود شوید سپس روی Safari ضربه بزنید. ۲. روی Clear History and Website Data ضربه بزنید. ۳. سپس گزینه‌ی Clear History and Data را انتخاب کرده و در ادامه روی Keep Tabs ضربه بزنید. سامسونگ: ۱. برای پاک کردن کش مرورگر سامسونگ اینترنت ابتدا مرورگر را روی دستگاه اندرویدی خود باز کنید و مراحل زیر را دنبال کنید: ۲. روی نماد سه‌خط افقی ضربه بزنید و Settings را انتخاب کنید. ۳. در قسمت Privacy روی Personal browsing data ضربه بزنید. ۴. روی گزینه Delete browsing data ضربه بزنید. ۵. روی گزینه Delete browsing data ضربه بزنید. ۶. تیک گزینه Cached images and files را فعال کنید، اگر می‌خواهید سابقه مرور و کوکی‌ها حفظ شوند تیک دو گزینه‌ی اول را بردارید. ۷. برای تأیید روی دکمه Delete data ضربه بزنید.

تیم پشتیبانی دات‌وان گلد در تمام روزهای هفته آماده پاسخگویی به پرسش‌ها و درخواست‌های شما است. برای ارتباط با ما می‌توانید از یکی از روش‌های زیر استفاده کنید: ● تماس تلفنی: ۰۲۱۹۱۰۰۱۲۵۰، همه‌روزه از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ ● چت آنلاین و ثبت تیکت: به‌صورت ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته (۲۴/۷)

شمش طلا قطعه‌ای از طلای خالص با عیار استاندارد ۹۹۹.۹ یا ۲۴ عیار است که در وزن‌ ها و ابعاد مختلف تولید می‌شود. این محصول به‌عنوان یکی از اصلی‌ ترین ابزارهای سرمایه‌گذاری و ذخیره ارزش شناخته می‌شود.

پلمب طلا فرآیندی است که طی آن قطعات طلا مانند شمش یا سکه در یک بسته‌بندی شفاف و مقاوم قرار گرفته و به‌ صورت پرس‌ شده و غیرقابل دستکاری عرضه می‌شود. روی بسته‌بندی معمولاً اطلاعاتی مانند عیار، وزن، تاریخ تولید، نام صادر کننده و هولوگرام امنیتی درج می‌گردد تا اصالت کالا و عدم دستکاری آن تضمین شود.

عیار طلا شاخصی برای سنجش میزان خلوص و درصد طلای خالص در یک آلیاژ است که بر مبنای ۲۴ واحد محاسبه می‌شود. به‌گونه‌ای که طلای ۲۴ عیار خالص‌ ترین نوع طلا با خلوص حداقل ۹۹.۹ درصد و طلای ۱۸ عیار استاندارد رایج در ایران با ۷۵ درصد طلا و ۲۵ درصد فلزات دیگر است. عیار طلا نشان‌ دهنده میزان خلوص فلز در ترکیب است و به‌ تنهایی معیار تعیین کیفیت کلی یک محصول محسوب نمی‌ شود.

اُنس طلا واحد استاندارد اندازه‌گیری وزن و قیمت جهانی طلا است که معادل یک اُنس تروا حدود ۳۱٫۱۰۳ گرم می‌ باشد. این واحد، مبنای اصلی قیمت‌گذاری طلا در بازارهای جهانی است و نوسانات آن تاثیر مستقیم بر قیمت طلای داخلی و مصنوعات طلا دارد.

فاکتور طلا سندی رسمی است که هنگام خرید به خریدار ارائه می‌ شود و جزئیات معامله در آن ثبت می‌گردد؛ از جمله وزن خالص طلا، عیار، قیمت هر گرم، اجرت ساخت و مبلغ نهایی، این سند با مهر و امضای فروشنده معتبر می‌ شود.

قیمت روز طلا، نرخ لحظه‌ای و به‌ روز طلا در بازار است که تحت تأثیر نوسانات اُنس جهانی، نرخ ارز و شرایط اقتصادی تغییر می‌کند.

قیمت خرید طلا مبلغی است که خریدار هنگام تهیه طلا به فروشنده پرداخت می‌کند. این مبلغ معمولاً شامل قیمت خام طلا به‌همراه اجرت ساخت، سود فروشنده و در صورت شمول، مالیات بر ارزش افزوده است.

قیمت فروش طلا یا قیمت خرید از مشتری مبلغی است که در ازای تحویل گرفتن طلا از مشتری پرداخت می‌شود. این نرخ مبنای محاسبه ارزش طلای ارائه‌ شده توسط مشتری بوده و معمولاً بر اساس قیمت روز طلا و با کسر هزینه‌هایی مانند اجرت ساخت، سود فروشنده و سایر هزینه‌های جانبی تعیین می‌گردد.

ضرب طلا معمولاً هزینه‌ای است که توسط کارخانه یا تولید کننده برای تولید، استاندارد سازی و آماده‌ سازی شمش به قیمت طلای خام اضافه می‌ شود. این هزینه شامل موارد زیر است: ● هزینه ذوب و ریخته‌گری ● هزینه بسته‌بندی و صدور گواهی اصالت (کد رهگیری) ● سود تولیدکننده بنابراین، قیمت شمش معمولاً کمی بالاتر از قیمت طلای خام (آب‌ شده) است، زیرا این هزینه‌های تولید و استاندارد سازی نیز در آن لحاظ می‌ شود.

طلای خام به فلزی گفته می‌شود که مستقیماً از معدن استخراج شده و همراه با ناخالصی است و هنوز هیچ‌گونه فرآوری یا ساخت روی آن انجام نشده است. در برخی کاربردهای بازاری، این اصطلاح به طلای آب‌ شده نیز به‌صورت غیررسمی اطلاق می‌ شود.