قوانین و مقررات

• کاربران موظف‌اند پیش از ثبت‌نام، مفاد این قوانین را به‌دقت مطالعه کرده و تنها در صورت پذیرش آن، اقدام به ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات دات‌وان گلد نمایند. ثبت‌نام و استفاده از خدمات به منزله پذیرش کامل این قوانین است.
• کاربران متعهد می‌شوند تمامی فعالیت‌ها و استفاده از خدمات دات‌وان گلد را در چارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران انجام داده و از هرگونه فعالیت مغایر با قوانین و مقررات جاری کشور خودداری کنند.
• مفاد این قوانین بر تمامی خدمات، امکانات و بسترهای فعلی و آتی دات‌وان گلد از جمله وب‌سایت، اپلیکیشن و سایر کانال‌های ارائه خدمات حاکم است.
• دات‌وان گلد می‌تواند در هر زمان، بر اساس الزامات قانونی، فنی یا عملیاتی، این قوانین را اصلاح یا به‌ روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در وب‌ سایت یا سایر کانال‌های رسمی لازم‌الاجرا خواهد بود.
• مسئولیت اطلاع از آخرین نسخه قوانین بر عهده کاربر است و ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش آن‌ها تلقی می‌شود.
• در صورت تعارض میان نسخه‌های مختلف این قوانین، آخرین نسخه منتشر شده در مراجع رسمی دات‌وان گلد ملاک عمل خواهد بود.
• بخشی از خدمات ممکن است با همکاری بانک‌ها، شرکت‌های پرداخت، شرکت‌های حمل‌ونقل، شرکت‌های بیمه، خزانه‌های نگهداری طلا و سایر ارائه‌دهندگان خدمات ارائه شود. استفاده از این خدمات ممکن است علاوه بر این مقررات، تابع قوانین و ضوابط آن نهادها نیز باشد.
• کلیه حقوق مالکیت فکری مرتبط با پلتفرم و خدمات ارائه‌شده متعلق به دات‌وان گلد است و هرگونه استفاده، بهره‌برداری، تکثیر، انتشار یا استفاده غیرمجاز از آن‌ها ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.

حساب کاربری و احراز هویت

• برای استفاده از خدمات دات‌وان گلد، کاربر موظف است با اطلاعات صحیح، کامل، به‌روز و متعلق به خود ثبت‌نام کرده و فرآیند احراز هویت را مطابق الزامات پلتفرم تکمیل نماید. ثبت‌نام صرفاً برای اشخاص حقیقی واجد شرایط مجاز است و کاربر باید حداقل ۱۸ سال تمام شمسی داشته و از شرایط قانونی لازم برای انجام معاملات برخوردار باشد. افراد زیر ۱۸ سال تنها در صورت ارائه حکم رشد صادره از مراجع قانونی و مدارک معتبر مجاز به استفاده از خدمات خواهند بود.
• دات‌وان گلد می‌تواند به‌منظور احراز هویت، بررسی شرایط قانونی و صحت اطلاعات کاربران، از مراجع ذی‌صلاح استعلام گرفته یا مدارک و اطلاعات تکمیلی درخواست کند. ارائه یا ادامه خدمات منوط به تکمیل فرآیند احراز هویت است و در صورت نقص، مغایرت یا عدم تکمیل اطلاعات، دات‌وان گلد مجاز است حساب کاربری را به‌طور موقت محدود یا تعلیق نماید.
• هر کاربر صرفاً مجاز به ایجاد و استفاده از یک حساب کاربری با اطلاعات هویتی، شماره تلفن همراه و حساب بانکی متعلق به خود است. استفاده از اطلاعات یا هویت اشخاص دیگر، ایجاد چند حساب کاربری با هدف دور زدن محدودیت‌ها، فروش، واگذاری، اجاره یا انتقال حساب کاربری به دیگران ممنوع بوده و مسئولیت کلیه اطلاعات نادرست، ناقص یا خلاف واقع بر عهده کاربر خواهد بود.
• شماره تلفن همراه ثبت‌شده در سامانه، شناسه کاربری کاربر محسوب می‌شود. در صورت تغییر، واگذاری، مسدود شدن یا از دسترس خارج شدن سیم‌کارت، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به دات‌وان گلد اطلاع داده و نسبت به به‌روزرسانی اطلاعات خود اقدام کند. تا زمان تکمیل فرآیند تأیید اطلاعات جدید، مسئولیت تمامی فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری بر عهده کاربر خواهد بود و دات‌وان گلد مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از عدم اطلاع‌رسانی به‌موقع نخواهد داشت.
• کاربر متعهد است در صورت تغییر اطلاعات هویتی، اطلاعات تماس یا اطلاعات بانکی خود، در کوتاه‌ترین زمان ممکن نسبت به به‌روزرسانی اطلاعات حساب کاربری اقدام کند. مسئولیت هرگونه خسارت یا اختلال ناشی از عدم به‌روزرسانی اطلاعات بر عهده کاربر خواهد بود.
• در صورت فوت کاربر، دسترسی به حساب کاربری و تعیین تکلیف موجودی ریالی یا دارایی‌های وی، صرفاً با ارائه مدارک قانونی توسط وراث، قیم یا نمایندگان قانونی و مطابق قوانین و مقررات جاری امکان‌پذیر خواهد بود.
• دات‌وان گلد می‌تواند در هر زمان و در صورت وجود الزامات قانونی، تغییر مقررات، دستور مراجع ذی‌صلاح یا به تشخیص خود برای حفظ امنیت پلتفرم، نسبت به بازبینی اطلاعات، به‌روزرسانی یا احراز هویت مجدد کاربران اقدام کند. ارائه برخی خدمات تا زمان تکمیل این فرآیند ممکن است محدود یا متوقف شود.
• در صورت احراز نادرست بودن اطلاعات ارائه‌شده، استفاده از مدارک متعلق به اشخاص دیگر، جعل یا دستکاری مدارک هویتی، یا هرگونه اقدام مغایر با قوانین، دات‌وان گلد مجاز است بدون ایجاد هیچ‌گونه حقی برای کاربر، حساب وی را محدود یا مسدود کرده و در صورت لزوم موضوع را به مراجع ذی‌صلاح گزارش دهد.

امنیت حساب کاربری

• کاربر مسئول حفظ محرمانگی و امنیت اطلاعات ورود به حساب کاربری خود، از جمله رمز عبور، کدهای تأیید، کدهای یکبار مصرف و سایر ابزارهای احراز هویت است. تمامی فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری، منتسب به کاربر بوده و مسئولیت آن بر عهده وی است. دات‌وان گلد در قبال استفاده غیرمجاز از حساب کاربری که ناشی از سهل‌انگاری یا عدم رعایت نکات امنیتی توسط کاربر باشد، مسئولیتی نخواهد داشت.
• کاربر موظف است در صورت مشاهده یا احتمال هرگونه دسترسی غیرمجاز، افشای اطلاعات ورود یا هرگونه فعالیت مشکوک در حساب کاربری، در اسرع وقت موضوع را به دات‌وان گلد اطلاع دهد.
• دات‌وان گلد به‌منظور حفظ امنیت حساب‌های کاربری، ممکن است اطلاعات فنی نظیر نشانی IP، نوع دستگاه، سیستم‌عامل، مرورگر، زمان ورود و سایر اطلاعات امنیتی مرتبط را ثبت و بررسی کند. در صورت شناسایی فعالیت مشکوک، دات‌وان گلد می‌تواند دسترسی به حساب کاربری را به‌صورت موقت محدود کرده یا احراز هویت مجدد کاربر را درخواست نماید.
• در صورتی که دات‌وان گلد تشخیص دهد امنیت حساب کاربری در معرض خطر قرار گرفته یا احتمال سوءاستفاده از آن وجود دارد، این حق را خواهد داشت که بدون اطلاع قبلی، دسترسی به حساب کاربری یا برخی خدمات را تا زمان رفع ابهام یا تکمیل فرآیند احراز هویت مجدد، به‌طور موقت محدود یا متوقف نماید.
• کاربر موظف است صرفاً از وب‌سایت، دامنه‌ها، اپلیکیشن‌ها و سایر کانال‌های رسمی معرفی‌شده توسط دات‌وان گلد استفاده کند. استفاده از نسخه‌های غیررسمی، لینک‌های ناشناس یا منابع تایید نشده که منجر به افشای اطلاعات حساب یا بروز خسارت شود، بر عهده کاربر خواهد بود.

حریم خصوصی

• دات‌وان گلد متعهد به حفاظت از حریم خصوصی کاربران و صیانت از اطلاعات شخصی و مالی آنان مطابق قوانین و مقررات جاری کشور است.
• اطلاعاتی که از کاربران جمع‌آوری می‌شود شامل اطلاعات هویتی (مانند نام، نام خانوادگی، کد ملی و تاریخ تولد)، اطلاعات تماس، اطلاعات بانکی و پرداخت، و اطلاعات مربوط به تراکنش‌ها و نحوه استفاده از خدمات می‌باشد.
• این اطلاعات صرفاً در راستای اهدافی از جمله ارائه و بهبود خدمات، انجام احراز هویت، پردازش و ثبت تراکنش‌ها، پیشگیری از سوءاستفاده و تخلفات، ارتقای امنیت سامانه و رعایت الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
• دات‌وان گلد متعهد است اطلاعات کاربران را محرمانه تلقی کرده و بدون رضایت کاربر در اختیار اشخاص حقیقی یا حقوقی ثالث قرار ندهد، مگر در مواردی که مطابق قوانین و مقررات جاری کشور یا به موجب دستور مراجع ذی‌صلاح قانونی الزامی باشد.
• اطلاعات کاربران با استفاده از تدابیر امنیتی متعارف و استانداردهای فنی مناسب محافظت می‌شود، با این حال مسئولیت حفظ امنیت دسترسی به حساب کاربری (مانند رمز عبور و کدهای ورود) بر عهده کاربر است.

تعریف طلای قابل معامله

طلای قابل معامله و نقره قابل معامله، دارایی دیجیتالی معادل مقدار مشخصی طلای فیزیکی یا نقره فیزیکی با مشخصات اعلام‌شده توسط دات‌وان گلد است که امکان خرید، فروش و نگهداری آن از طریق پلتفرم و دریافت پشتوانه فیزیکی آن مطابق قوانین و شرایط دات‌وان گلد فراهم است.

شرایط خرید و فروش

• خرید و فروش طلای قابل معامله و نقره قابل معامله صرفاً از طریق حساب کاربری احراز هویت‌شده و مطابق قوانین و مقررات دات‌وان گلد امکان‌پذیر است.
• حداقل و حداکثر مقدار خرید یا فروش هر دارایی بر اساس ضوابط پلتفرم تعیین شده و ممکن است با توجه به الزامات قانونی، شرایط بازار یا سیاست‌های دات‌وان گلد تغییر کند. آخرین محدودیت‌ها از طریق پلتفرم اطلاع‌رسانی خواهد شد.

قیمت‌گذاری معاملات

• معاملات در دات‌وان گلد بر اساس قیمت لحظه‌ای بازار انجام می‌شود. قیمت طلای قابل معامله و نقره قابل معامله بر اساس شرایط بازار و سازوکار قیمت‌گذاری دات‌وان گلد تعیین شده و به‌صورت مستمر در پلتفرم به‌روزرسانی می‌شود.
• قیمت نمایش‌داده‌شده تا پیش از ثبت نهایی سفارش معتبر بوده و ممکن است در اثر نوسانات بازار تغییر کند. ثبت سفارش توسط کاربر به منزله پذیرش قیمت و شرایط معامله در همان لحظه است.

ثبت و نهایی شدن معاملات

• ثبت سفارش توسط کاربر به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قیمت، مقدار، کارمزدها (در صورت وجود) و سایر شرایط معامله در زمان ثبت سفارش است.
• معامله زمانی قطعی و لازم‌الاجرا محسوب می‌شود که سفارش توسط سامانه با موفقیت ثبت، پردازش و تأیید شده و دارایی یا معادل ریالی آن در کیف پول مربوطه ثبت و منظور شده باشد.
• نمایش وضعیت‌هایی مانند «در حال پردازش»، «در انتظار تأیید» یا عناوین مشابه، به منزله انجام قطعی معامله نبوده و تا زمان تکمیل فرآیند، امکان بررسی و اعمال محدودیت‌های لازم توسط دات‌وان گلد وجود خواهد داشت.
• ثبت درخواست خرید یا فروش، به‌تنهایی تعهدی برای انجام معامله ایجاد نمی‌کند و انجام معامله منوط به عملکرد صحیح سامانه، امکان ارائه خدمت، نبود محدودیت‌های قانونی یا فنی و تایید نهایی سامانه خواهد بود.
• پس از ثبت نهایی و انجام موفق معامله، امکان لغو، ویرایش یا بازگردانی سفارش وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که قوانین، مقررات یا شرایط اعلام‌شده توسط دات‌وان گلد ترتیب دیگری را مقرر کرده باشد.
• در صورت عدم موفقیت در ثبت یا انجام معامله به دلیل اختلالات فنی، مشکلات ارتباطی، محدودیت‌های بانکی، نقص زیرساخت‌های ارتباطی یا سایر عوامل خارج از کنترل دات‌وان گلد، مسئولیت جبران سود از دست‌رفته یا خسارت ناشی از انجام نشدن معامله بر عهده دات‌وان گلد نخواهد بود

توقف، محدودسازی و ابطال معاملات

• دات‌وان گلد می‌تواند در شرایطی از جمله نوسانات شدید بازار، اختلالات فنی، قطع ارتباط با سامانه‌های قیمت‌گذاری، توقف بازارهای مرجع، شرایط اضطراری، الزامات قانونی یا سایر عوامل خارج از کنترل، نسبت به توقف یا محدودسازی موقت معاملات اقدام کند.
• در صورت بروز خطای سیستمی، اشتباه در قیمت‌گذاری، اشکال در پردازش سفارش، نقص فنی مؤثر بر صحت معاملات یا هرگونه خطای انسانی مؤثر بر نتیجه معامله، دات‌وان گلد مجاز است نسبت به بررسی، اصلاح یا در صورت لزوم ابطال معامله اقدام نماید.
• هرگونه سواستفاده از خطاهای سیستمی، تاخیر در به‌روزرسانی قیمت‌ها، نقص‌های فنی یا شرایط غیرعادی بازار، تخلف محسوب شده و می‌تواند موجب محدود شدن خدمات، تعلیق حساب کاربری یا سایر اقدامات قانونی و قراردادی شود.

ریسک معاملات

کاربر می‌پذیرد که قیمت طلا و نقره تابع شرایط بازار بوده و ممکن است تحت تأثیر عوامل اقتصادی، سیاسی، تجاری و بین‌المللی دچار نوسان شود. مسئولیت تمامی تصمیمات مربوط به خرید، فروش یا نگهداری دارایی‌ها، همچنین سود و زیان ناشی از معاملات، صرفاً بر عهده کاربر است و دات‌وان گلد هیچ‌گونه تضمینی نسبت به سودآوری، حفظ ارزش دارایی یا ثبات قیمت ارائه نمی‌کند.

عدم ارائه مشاوره سرمایه‌گذاری

اطلاعات، قیمت‌ها، نمودارها، تحلیل‌ها، اخبار یا سایر محتوای منتشر شده در دات‌وان گلد صرفاً با هدف اطلاع‌رسانی در اختیار کاربران قرار می‌گیرد و به هیچ عنوان به منزله توصیه، پیشنهاد یا مشاوره سرمایه‌گذاری تلقی نمی‌شود. مسئولیت بررسی شرایط بازار و تصمیم‌گیری برای انجام هرگونه معامله، صرفاً بر عهده کاربر خواهد بود.

خرید شمش

• دات‌وان گلد امکان خرید شمش طلا و شمش نقره را مطابق مشخصات، اوزان و قیمت‌های اعلام‌شده در پلتفرم فراهم می‌کند. تمامی شمش‌های عرضه‌شده در دات‌وان گلد نو، دارای اصالت، شماره سریال اختصاصی و مشخصات فنی اعلام‌شده در زمان ثبت سفارش هستند.
• ثبت سفارش خرید به منزله مطالعه و پذیرش مشخصات محصول، قیمت، شرایط خرید و مفاد این قوانین توسط کاربر است. سفارش پس از ثبت نهایی و تایید سامانه، مطابق فرآیندهای دات‌وان گلد آماده تحویل خواهد شد.
• دات‌وان گلد می‌تواند در صورت اتمام موجودی، بروز اختلالات فنی، الزامات قانونی یا سایر شرایط خارج از کنترل، از پذیرش یا ادامه فرآیند سفارش خودداری کرده یا زمان آماده‌سازی و تحویل را تغییر دهد. در این صورت، موضوع از طریق پلتفرم یا راه‌های ارتباطی ثبت‌شده به اطلاع کاربر خواهد رسید.

مشخصات شمش

• مشخصات هر شمش شامل وزن، عیار، برند، شماره سریال، نوع بسته‌بندی و سایر اطلاعات فنی، در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش به کاربر اعلام می‌شود و همان مشخصات ملاک تحویل و بازخرید خواهد بود.
• وزن و مشخصات فنی درج‌شده برای هر محصول، ملاک انجام معامله بوده و هرگونه تلرانس احتمالی، تابع استانداردهای تولیدکننده خواهد بود.

لغو سفارش شمش

• کاربر می‌تواند درخواست لغو سفارش شمش را حداکثر تا ۴ ساعت پس از ثبت سفارش ثبت کند.
• پس از گذشت ۴ ساعت از زمان ثبت سفارش، امکان ثبت درخواست لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
• پس از تحویل فیزیکی شمش به خریدار یا شخص معرفی‌شده از سوی وی، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
• درخواست لغو سفارش صرفاً از طریق ثبت تیکت در پنل کاربری دات‌وان گلد امکان‌پذیر است. وضعیت سفارش از طریق پنل کاربری قابل مشاهده بوده و تغییرات آن از طریق پیامک نیز به اطلاع کاربر خواهد رسید.
• دات‌وان گلد پیش از تأیید درخواست لغو، حق بررسی اطلاعات، وضعیت سفارش و احراز شرایط مقرر در این قوانین را برای خود محفوظ می‌داند. ثبت درخواست لغو به منزله تأیید نهایی لغو سفارش نبوده و انجام آن منوط به احراز شرایط مقرر توسط دات‌وان گلد خواهد بود.

بازخرید شمش

• دات‌وان گلد صرفاً شمش‌هایی را بازخرید می‌کند که توسط دات‌وان گلد عرضه شده و دارای شماره سریال یا مشخصات قابل احراز باشند.
• قیمت بازخرید شمش بر اساس قیمت روز طلا یا نقره و با در نظر گرفتن قیمت‌های مرجع جهانی، شرایط بازار و سازوکار قیمت‌گذاری دات‌وان گلد تعیین می‌شود و کیف ریالی پنل کاربر طی ۴ تا ۵ ساعت کاری شارژ می‌شود.

شرایط بازخرید

• در صورتی که شمش دارای بسته‌بندی سالم، پلمب دست‌نخورده و بدون هرگونه آسیب یا دستکاری باشد، فرآیند بازخرید مطابق روال عادی انجام خواهد شد.
• در صورتی که بسته‌بندی، پلمب یا مشخصات ظاهری شمش مخدوش، آسیب‌دیده یا دستکاری‌شده باشد، دات‌وان گلد می‌تواند انجام بازخرید را منوط به بررسی اصالت کالا کند. در این حالت، شمش صرفاً به‌صورت حضوری از کاربر دریافت شده و رسید رسمی تحویل صادر خواهد شد. فرآیند بررسی و اصالت‌سنجی ممکن است تا هفت روز کاری به طول انجامد و نتیجه نهایی پس از پایان بررسی به کاربر اعلام خواهد شد.
• در صورت عدم تایید اصالت شمش یا احراز هرگونه مغایرت مؤثر، دات‌وان گلد می‌تواند از انجام بازخرید خودداری کرده و کالا را پس از هماهنگی به کاربر مسترد نماید.

مسئولیت پس از تحویل

پس از تحویل شمش به کاربر، مسئولیت نگهداری، حفظ سلامت بسته‌بندی، پلمب، شماره سریال و جلوگیری از هرگونه آسیب، مفقودی یا دستکاری بر عهده کاربر خواهد بود. هرگونه آسیب یا تغییر در وضعیت فیزیکی محصول ممکن است بر شرایط یا فرآیند بازخرید آن تأثیر بگذارد.

شرایط دریافت پشتوانه

• کاربران می‌توانند در صورت دارا بودن موجودی کافی در کیف طلای یا کیف نقره خود، نسبت به دریافت پشتوانه فیزیکی دارایی قابل معامله خود در قالب شمش اقدام کنند. حداقل موجودی لازم برای ثبت درخواست، معادل وزن یک شمش یک گرمی از فلز مربوطه است.
• ثبت درخواست دریافت پشتوانه، به منزله تبدیل بخشی از موجودی طلای قابل معامله یا نقره قابل معامله کاربر به شمش فیزیکی بوده و موجودی معادل آن، همزمان با ثبت درخواست از کیف مربوطه کسر و تا زمان تکمیل فرآیند، غیرقابل استفاده خواهد بود.

اوزان قابل دریافت

• شمش‌های دات‌وان گلد در اوزان 1 گرم، 2.5 گرم، 5 گرم، ربع اُنسی (7.77گرم)، نیم اُنسی (15.55 گرم) و یک اُنسی (31.10 گرم) عرضه می‌شوند.
• کاربر می‌تواند متناسب با موجودی کیف طلای یا کیف نقره خود، هر یک از اوزان فوق را انتخاب کند. در صورتی که موجودی کیف مربوطه بیش از وزن شمش انتخابی باشد، مانده دارایی در همان کیف باقی خواهد ماند.
• در صورتی که موجودی کیف کاربر کمتر از وزن شمش انتخابی باشد، کاربر می‌تواند مابه‌التفاوت ارزش شمش را به‌صورت ریالی پرداخت کند. سقف خرید آنلاین از طریق پرداخت ریالی، مطابق ضوابط جاری دات‌وان گلد و مقررات مربوطه، برای هر کد ملی روزانه 4،000،000،000 ریال است.

هزینه‌های دریافت پشتوانه

• هزینه‌های مربوط به تبدیل دارایی قابل معامله به شمش، از جمله هزینه ضرب، بسته‌بندی، آماده‌سازی، ارسال، بیمه و سایر هزینه‌های مرتبط، مطابق تعرفه‌های اعلام‌شده دات‌وان گلد در زمان ثبت درخواست محاسبه خواهد شد.
• دات‌وان گلد این اختیار را دارد که هزینه‌های مذکور را بر اساس نوع خدمت، از موجودی کیف طلا، کیف نقره، کیف پول ریالی یا سایر محل‌های پرداخت قابل استفاده در پلتفرم کسر کند. جزئیات هزینه‌ها و نحوه محاسبه آن‌ها پیش از ثبت نهایی درخواست به کاربر نمایش داده خواهد شد.

قیمت و نوسانات بازار

پس از ثبت نهایی درخواست دریافت پشتوانه، تغییرات قیمت طلا، نقره یا نوسانات بازار تأثیری بر درخواست ثبت‌شده نخواهد داشت و فرآیند تحویل بر اساس شرایط زمان ثبت درخواست انجام می‌شود.

رد یا تعلیق درخواست

دات‌وان گلد می‌تواند در صورت نقص احراز هویت، کافی نبودن موجودی کیف طلا یا کیف نقره، محدودیت‌های قانونی، بروز اختلالات فنی، اتمام موجودی شمش، یا سایر شرایط خارج از کنترل، درخواست دریافت پشتوانه را تا زمان رفع مانع، متوقف یا رد کند. در این صورت، موجودی مسدود شده مطابق ضوابط دات‌وان گلد به کیف مربوطه بازگردانده خواهد شد.

تحویل شمش

• مقررات این بخش در خصوص تحویل کلیه شمش‌های طلا و نقره عرضه‌شده توسط دات‌وان گلد، اعم از خرید مستقیم شمش یا دریافت پشتوانه دارایی‌های قابل معامله، لازم‌الاجرا است.
• کاربران می‌توانند هنگام ثبت سفارش خرید شمش یا درخواست دریافت پشتوانه، یکی از روش‌های تحویل حضوری یا ارسال از طریق پست را انتخاب کنند.
• در صورت انتخاب تحویل حضوری، ارائه اصل کارت ملی یا مدرک شناسایی معتبر منطبق با اطلاعات حساب کاربری هنگام تحویل الزامی است. دات‌وان گلد می‌تواند در صورت عدم احراز هویت، وجود مغایرت در اطلاعات یا عدم احراز شرایط قانونی، از تحویل شمش خودداری کند.
• در صورت انتخاب تحویل به شخص دیگر، کاربر موظف است اطلاعات دریافت‌کننده را به‌صورت صحیح و کامل ثبت کند. تحویل شمش صرفاً به شخص معرفی‌شده در سفارش انجام خواهد شد. فاکتور خرید همواره به نام خریدار صادر می‌شود و مسئولیت هرگونه اشتباه، نقص یا عدم صحت اطلاعات دریافت‌کننده بر عهده خریدار خواهد بود. تحویل شمش به شخص معرفی‌شده، به منزله تحویل به خریدار تلقی می‌شود.
• هزینه‌های مربوط به ضرب، بسته‌بندی، آماده‌سازی، مالیات، ارسال، بیمه (در صورت ارائه) و سایر هزینه‌های مرتبط، مطابق تعرفه‌های اعلام‌شده دات‌وان گلد در زمان ثبت سفارش یا درخواست محاسبه و از محل پرداخت تعیین‌شده کسر خواهد شد.
• شمش‌های تحویلی به‌صورت نو، استاندارد، دارای شماره سریال یا کد اعتبارسنجی و مشخصات فنی مربوطه ارائه می‌شوند. شمش‌های متعلق به کاربران تا زمان تحویل، در خزانه‌های امن و تحت ضوابط حفاظتی دات‌وان گلد نگهداری خواهند شد.
• دات‌وان گلد متعهد است سفارش‌ها و درخواست‌های ثبت‌ شده را در مهلت‌های اعلام‌شده پردازش و تحویل دهد. با این حال، در صورت بروز شرایط خارج از کنترل از جمله حوادث قهری (فورس ماژور)، دستورات یا محدودیت‌های مراجع ذی‌صلاح، اختلالات گسترده در شبکه حمل‌ونقل، خدمات عمومی یا سایر عوامل مشابه، زمان تحویل ممکن است تغییر کند.
• در صورت ارسال از طریق پست، مرسوله مطابق ضوابط دات‌وان گلد و در صورت پیش‌بینی، تحت پوشش بیمه حمل ارسال خواهد شد. در صورت عدم حضور دریافت‌کننده در نشانی اعلام‌شده، عدم امکان تحویل به دلایلی منتسب به وی یا درج اطلاعات نادرست یا ناقص، مسئولیت تاخیر، هزینه‌های ارسال مجدد یا بازگرداندن مرسوله بر عهده کاربر خواهد بود.
• دریافت‌کننده موظف است هنگام تحویل حضوری یا در زمان تحویل مرسوله توسط مأمور پست، سلامت ظاهری بسته‌بندی، پلمب و مشخصات ظاهری شمش را بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا مغایرت ظاهری، موضوع باید پیش از تحویل نهایی به مامور تحویل اعلام و حسب مورد مطابق ضوابط شرکت حمل صورت‌جلسه شود. پس از تحویل و تایید دریافت، هرگونه ادعای مربوط به آسیب‌دیدگی ظاهری، پارگی بسته‌بندی یا مغایرت‌های قابل مشاهده پذیرفته نخواهد شد.
• در صورتی که پس از ثبت نهایی سفارش یا درخواست، فرآیند آماده‌سازی یا ارسال آغاز شده باشد، تغییر روش تحویل، نشانی یا شخص دریافت‌کننده صرفاً در صورت امکان عملیاتی و با تأیید دات‌وان گلد امکان‌پذیر خواهد بود.
• شرایط لغو سفارش یا درخواست تحویل، تابع مقررات مربوط به بخش‌های «خرید و بازخرید شمش طلا و نقره» و «دریافت پشتوانه طلا و نقره قابل معامله» خواهد بود.

• کیف پول ریالی دات‌وان گلد، امکان نگهداری، واریز، برداشت و استفاده از موجودی ریالی برای خرید محصولات و خدمات قابل ارائه در پلتفرم را فراهم می‌کند.
• واریز و برداشت وجه صرفاً از طریق شبکه بانکی کشور و مطابق قوانین و مقررات جاری انجام می‌شود. استفاده از حساب‌های بانکی تنها در صورتی مجاز است که حساب متعلق به کاربر بوده و در فرآیند احراز هویت دات‌وان گلد تأیید شده باشد. واریز وجه از حساب اشخاص ثالث یا برداشت وجه به حسابی غیر از حساب بانکی احراز شده کاربر مجاز نبوده و دات‌وان گلد می‌تواند از انجام چنین تراکنش‌هایی جلوگیری کند.
• کاربر مسئول صحت اطلاعات حساب بانکی معرفی‌شده است و در صورت وجود هرگونه مغایرت، نقص اطلاعات یا عدم امکان انجام تراکنش به دلایل بانکی، مسئولیت تاخیر یا عدم انجام عملیات بر عهده کاربر خواهد بود.
• درخواست برداشت وجه پس از ثبت، مطابق ضوابط دات‌وان گلد و شبکه بانکی کشور پردازش و برای تسویه ارسال می‌شود. زمان واریز وجه تابع سیکل‌های تسویه شبکه بانکی بوده و ممکن است به دلیل محدودیت‌های بانکی، تعطیلات رسمی، اختلالات سامانه‌های پرداخت یا سایر عوامل خارج از کنترل دات‌وان گلد، با تاخیر انجام شود.
• فرآیند تسویه برداشت‌های ریالی، در شرایط عادی، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری انجام خواهد شد. در صورت عدم واریز وجه پس از پایان این مهلت، کاربر می‌تواند از طریق واحد پشتیبانی موضوع را پیگیری کند.
• در صورتی که کاربر دارای سفارش باز، درخواست دریافت پشتوانه، تعهد مالی، بدهی، محدودیت قانونی یا هرگونه وضعیت مؤثر بر تسویه حساب باشد، دات‌وان گلد می‌تواند تا زمان تعیین تکلیف، برداشت موجودی کیف پول ریالی را به‌صورت موقت محدود یا متوقف کند.
• دات‌وان گلد همچنین می‌تواند در صورت وجود الزامات قانونی، دستور مراجع ذی‌صلاح، احتمال وقوع تقلب، پول‌شویی، استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، مغایرت در اطلاعات بانکی یا هرگونه فعالیت مشکوک، واریز یا برداشت وجه را تا زمان انجام بررسی‌های لازم محدود یا متوقف کند.
• موجودی کیف پول ریالی صرفاً برای استفاده از خدمات و محصولات دات‌وان گلد قابل استفاده بوده و هیچ‌گونه سود، بهره یا عایدی بابت نگهداری موجودی به آن تعلق نخواهد گرفت.
• در صورت لغو سفارش، بازخرید شمش، لغو درخواست دریافت پشتوانه یا انجام هرگونه بازپرداخت، عودت دارایی مطابق ضوابط هر خدمت و شرایط مندرج در این مقررات انجام خواهد شد.
• مطابق دستور العمل پلیس فتا در اولین استفاده از هر روش واریز ریالی (اعم از واریز مستقیم، پایا، ساتنا و سایر روش‌های مورد تأیید)، برداشت ریالی به مدت ۷۲ ساعت پس از ثبت واریز محدود خواهد بود.

• کیف طلا و نقره دات‌وان گلد یک حساب کاربری دیجیتال است که موجودی آن معادل مقدار مشخصی از طلای و نقره واقعی و استاندارد در خزانه‌های امن شرکت نگهداری می‌شود.
• مالکیت موجودی ثبت‌شده در کیف، متعلق به کاربر بوده و شرکت صرفاً نقش نگهدارنده و ارائه‌دهنده خدمات ثبت و مدیریت دارایی را دارد.
• قیمت‌گذاری موجودی کیف بر اساس نرخ لحظه‌ای بازار طلا و نقره انجام می‌شود و ممکن است دچار نوسان شود؛ بنابراین ارزش دارایی کاربران نیز متغیر خواهد بود.
• انتقال موجودی طلا و نقره بین کیف‌های کاربری مختلف در دات‌وان گلد امکان‌پذیر نمی‌باشد و هر کیف صرفاً برای استفاده همان کاربر تعریف شده است.
• مسئولیت حفظ امنیت حساب کاربری (نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات ورود) بر عهده کاربر است و هرگونه استفاده غیرمجاز ناشی از سهل‌انگاری کاربر، متوجه خود او خواهد بود.
• در صورت ارائه خدمات برداشت یا تبدیل به دارایی فیزیکی (در صورت فعال بودن این خدمت)، شرایط، کارمزدها و حداقل‌های برداشت طبق ضوابط اعلامی شرکت در همان زمان اعمال خواهد شد.
• استفاده از کیف طلا و نقره به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات دات‌وان گلد و قوانین جاری کشور می‌باشد.

• قیمت محصولات در دات‌وان گلد بر اساس نرخ لحظه‌ای و جهانی طلا و نقره تعیین شده و به‌صورت هم‌زمان در وب‌سایت و تابلوی فروش به‌روزرسانی می‌گردد.
• قیمت خرید محصولات به‌صورت آنلاین و حضوری برای مصنوعات (شمش) یکسان بوده و هیچ تفاوتی میان این دو روش وجود ندارد.
• مصنوعات ضرب و بسته‌بندی‌شده مشمول هزینه‌های ضرب، بسته‌بندی و مالیات بر ارزش افزوده مطابق قوانین و مقررات جاری کشور می‌باشند.
• شرکت این اختیار را برای خود محفوظ می‌دارد که بر اساس سابقه فعالیت، میزان تعامل یا وفاداری مشتریان، تخفیف‌هایی در کارمزدها یا هزینه‌های خدماتی به‌صورت موردی اعمال نماید.
• هزینه ارسال (پستی) به‌صورت جداگانه محاسبه و بر عهده مشتری بوده و در زمان ثبت سفارش اعلام می‌گردد. تحویل حضوری بدون دریافت هزینه ارسال انجام می‌شود.
• در سفارش‌هایی که به‌صورت ارسال پستی انجام می‌شوند، هزینه بیمه حمل کالا به‌منظور پوشش ریسک‌های احتمالی حمل‌ونقل به‌صورت جداگانه محاسبه و از مشتری دریافت می‌گردد. این هزینه صرفاً مربوط به بیمه مرسوله بوده و در تحویل‌های حضوری اعمال نمی‌شود.
• کارمزد معاملات آنلاین معادل ۰.۵٪ (نیم درصد) از ارزش معامله می‌باشد. شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در شرایط خاص یا برای برخی کاربران، تخفیف یا تعدیل در این کارمزد اعمال نماید.
• کارمزد ضرب و بسته‌بندی محصولات به شرح زیر است:

• مالیات بر ارزش افزوده به میزان ۱۰٪ از مبلغ کارمزدهای مربوط به ضرب و بسته‌بندی محاسبه و به مبلغ نهایی افزوده می‌گردد.