حریم خصوصی

تعهدنامه استفاده از خدمات

• کاربران موظف‌اند پیش از ثبت ‌نام، مفاد این قوانین را مطالعه کرده و تنها در صورت پذیرش آن، اقدام به ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات دات‌وان گلد نمایند. ثبت ‌نام و استفاده از خدمات به منزله پذیرش کامل این قوانین است.
• کاربران متعهد می‌شوند تمامی فعالیت‌ها و استفاده از خدمات دات‌وان گلد را در چارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران انجام داده و از هرگونه فعالیت مغایر با قوانین و مقررات جاری کشور پرهیز نمایند.
• مفاد این قوانین بر تمامی خدمات، امکانات و بسترهای فعلی و آتی دات‌وان گلد، از جمله وب‌سایت، اپلیکیشن و سایر کانال‌های ارائه خدمات اعمال می‌شود.
• دات‌وان گلد می‌تواند در هر زمان و بر اساس الزامات قانونی، فنی یا عملیاتی، قوانین و شرایط استفاده را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از طریق کانال‌های رسمی منتشر شده و از زمان انتشار لازم‌الاجرا خواهد بود.
• مسئولیت اطلاع از آخرین نسخه قوانین بر عهده کاربر است و ادامه استفاده از خدمات پس از به‌روزرسانی، به‌ منزله پذیرش تغییرات تلقی می‌شود و عدم آگاهی از آن‌ها قابل استناد برای طرح ادعا نیست. در صورت وجود اختلاف میان نسخه‌های مختلف قوانین، آخرین نسخه منتشر شده در مراجع رسمی دات‌وان گلد معتبر بوده و جایگزین نسخه‌های قبلی خواهد بود.
• ممکن است بخشی از خدمات دات‌وان گلد با همکاری بانک‌ها، شرکت‌های پرداخت، شرکت‌های حمل‌ونقل، شرکت‌های بیمه، خزانه‌های نگهداری طلا یا سایر شرکای تجاری ارائه شود. در چنین مواردی استفاده از آن خدمات، علاوه بر این قوانین، ممکن است مشمول مقررات و ضوابط اختصاصی آن نهادها و ارائه‌دهندگان خدمات نیز باشد و کاربر متعهد به رعایت آن مقررات خواهد بود.

حساب کاربری و احراز هویت

• برای استفاده از خدمات پلتفرم، کاربر باید با اطلاعات صحیح، کامل، متعلق به خود و به‌روز ثبت ‌نام کرده و فرآیند احراز هویت را مطابق الزامات پلتفرم تکمیل کند. ثبت ‌نام صرفاً برای اشخاص حقیقی واجد شرایط مجاز است و کاربر باید حداقل ۱۸ سال تمام شمسی داشته و از داشتن شرایط قانونی لازم برای انجام معاملات برخوردار باشد. افراد زیر ۱۸ سال تنها در صورت داشتن حکم رشد از مراجع قانونی و با ارائه مدارک معتبر مجاز به استفاده از خدمات خواهند بود.
• پلتفرم می‌تواند برای احراز هویت، داشتن شرایط قانونی لازم و صحت اطلاعات کاربر از مراجع قانونی استعلام گرفته یا مدارک تکمیلی درخواست کند و ارائه یا ادامه خدمات را منوط به تکمیل این فرآیند بداند. در صورت نقص، مغایرت یا عدم تکمیل احراز هویت، پلتفرم این اختیار را دارد که حساب کاربری را به‌صورت موقت محدود یا تعلیق کند.
• هر کاربر صرفاً مجاز به داشتن یک حساب کاربری با اطلاعات هویتی، شماره تماس و حساب بانکی متعلق به خود است و استفاده از اطلاعات یا هویت اشخاص دیگر اکیداً ممنوع می‌باشد. همچنین ایجاد چند حساب برای دور زدن محدودیت‌ها، فروش، اجاره یا انتقال حساب به دیگران ممنوع است و مسئولیت کامل هرگونه اطلاعات اشتباه، ناقص یا غیرواقعی بر عهده کاربر خواهد بود.
• از آنجا که در این پلتفرم، شماره تلفن همراه ثبت‌شده کاربر به‌عنوان نام کاربری وی شناخته می‌شود، کاربر موظف است در صورت تغییر، واگذاری یا عدم دسترسی به سیم‌کارت، مراتب را فوراً به پشتیبانی دات‌وان گلد اطلاع دهد و تا زمان تکمیل فرآیند تأیید تغییر اطلاعات، از انجام هرگونه فعالیت از طریق حساب کاربری خودداری نماید. دات‌وان گلد هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مشکلات یا خسارات ناشی از عدم اطلاع‌رسانی به‌موقع کاربر نخواهد داشت.
• پلتفرم در صورت مشاهده تخلف از قوانین، سوءاستفاده از خدمات، فعالیت غیرقانونی، یا ایجاد خسارت برای پلتفرم یا اشخاص ثالث، این اختیار را دارد که حساب کاربری را محدود، تعلیق یا مسدود کند و در صورت لزوم اقدامات قانونی را انجام دهد. جبران کلیه خسارات ناشی از تخلف یا بی‌احتیاطی کاربر بر عهده وی خواهد بود.
• کاربر می‌پذیرد که قیمت‌ها و معاملات تابع شرایط بازار هستند و مسئولیت کامل تصمیم‌گیری، سرمایه‌گذاری، سود و زیان بر عهده خود اوست. همچنین پس از ثبت نهایی معامله، امکان لغو یا ویرایش سفارش وجود نخواهد داشت.
• در صورت فوت کاربر، جهت دسترسی به حساب متوفی و تعیین تکلیف موجودی ریالی یا دارایی‌های ایشان، صرفاً با ارائه مدارک قانونی توسط وراث، قیم یا نمایندگان قانونی امکان‌پذیر خواهد بود.
• کلیه حقوق مالکیت فکری مرتبط با پلتفرم و خدمات ارائه‌شده متعلق به دات‌وان گلد است و هرگونه استفاده، بهره‌برداری، تکثیر، انتشار یا استفاده غیرمجاز از آن‌ها ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.

امنیت حساب کاربری

• کاربر مسئول حفظ امنیت اطلاعات ورود خود است و باید از رمز عبور، کدهای ورود و سایر ابزارهای احراز هویت به‌صورت محرمانه نگهداری کند. کلیه فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری به نام و مسئولیت کاربر ثبت می‌شود و پلتفرم در برابر استفاده غیرمجاز ناشی از بی‌احتیاطی یا عدم رعایت اصول امنیتی توسط کاربر مسئولیتی ندارد.
• کاربر موظف است در صورت مشاهده یا احتمال هرگونه دسترسی غیرمجاز، فوراً پلتفرم را مطلع کند. همچنین در صورت تغییر شماره تلفن همراه ثبت‌شده، کاربر باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع داده و اطلاعات خود را به‌روزرسانی نماید.
• پلتفرم برای حفظ امنیت حساب، اطلاعاتی مانند IP، دستگاه و مرورگر را ثبت و بررسی می‌کند و در صورت مشاهده فعالیت مشکوک می‌تواند دسترسی را موقتاً محدود کرده یا احراز هویت مجدد درخواست کند.
• کاربر موظف است فقط از دامنه رسمی و اپلیکیشن تأییدشده دات‌وان گلد استفاده کند و استفاده از نسخه‌ها یا منابع غیررسمی می‌تواند امنیت حساب را به خطر انداخته و مسئولیت پیامدهای آن بر عهده کاربر خواهد بود.

تراکنش‌های مالی

• واریز و برداشت در پلتفرم صرفاً از طریق شبکه بانکی کشور انجام می‌شود و تنها حساب‌های بانکی که به نام و متعلق به کاربر و در فرآیند احراز هویت تأیید شده‌اند، مجاز به استفاده هستند. هرگونه واریز از حساب اشخاص ثالث یا برداشت به حساب غیر از حساب بانکی احراز شده کاربر ممنوع است.
• تسویه وجوه مطابق با سیکل‌های بانکی و در چارچوب مقررات نظام بانکی کشور انجام می‌شود و ممکن است به دلیل محدودیت‌ها، اختلالات یا تاخیرهای بانکی با وقفه همراه باشد که خارج از کنترل پلتفرم است.
• سقف‌های واریز و برداشت بر اساس، الزامات قانونی و سیاست‌های داخلی پلتفرم تعیین و قابل تغییر است. کاربر با استفاده از خدمات، این شرایط و محدودیت‌ها را می‌پذیرد.

معاملات و سفارش‌ها

• معاملات در پلتفرم دات‌وان گلد بر مبنای قیمت لحظه‌ای بازار انجام می‌شود و کاربر با ثبت سفارش، قیمت و شرایط معامله را در همان لحظه پذیرفته و سفارش پس از ثبت و تایید، نهایی و لازم‌الاجرا محسوب می‌گردد.
• پس از تکمیل معامله، امکان لغو یا تغییر سفارش وجود ندارد و مسئولیت نوسانات قیمت و تصمیم‌گیری در خصوص خرید و فروش به‌طور کامل بر عهده کاربر است.
• پلتفرم این اختیار را دارد که در شرایط خاص بازار، از جمله نوسانات شدید یا اختلالات فنی، به‌صورت موقت معاملات را متوقف یا محدود نماید و همچنین در صورت بروز خطای سیستمی یا اشتباه در قیمت‌گذاری، نسبت به بررسی و در صورت لزوم ابطال معاملات اقدام کند.
• هرگونه سوءاستفاده از خطاهای سیستمی، تأخیرهای قیمتی یا شرایط غیرعادی بازار ممنوع بوده و می‌تواند منجر به مسدود سازی یا مسدود سازی حساب کاربر گردد.

کارمزدها و هزینه‌های خدمات

• کارمزدها و هزینه‌های مربوط به استفاده از خدمات دات‌وان گلد در بخش معاملات آنلاین به ‌صورت شفاف در پلتفرم اعلام می‌شود و کاربر موظف است پیش از انجام هر معامله از میزان این هزینه‌ها آگاهی کامل داشته باشد و مسئولیت بررسی و آگاهی از آن‌ها پیش از انجام هرگونه معامله بر عهده کاربر است.
• در خصوص خرید شمش، علاوه بر قیمت پایه، هزینه‌های جداگانه‌ای شامل اجرت ضرب، هزینه بسته‌بندی و مالیات‌های قانونی مطابق مقررات مربوطه اعمال و محاسبه خواهد شد.
• پلتفرم این اختیار را دارد که در هر زمان، با توجه به شرایط بازار، سیاست‌های داخلی یا تغییرات قانونی، تعرفه‌ها و کارمزدهای خدمات را به‌روزرسانی یا اصلاح کند و نسخه جدید از طریق پلتفرم اطلاع‌رسانی خواهد شد.
• کلیه هزینه‌های بانکی و کارمزدهای مرتبط با واریز، برداشت یا تسویه نیز مطابق قوانین شبکه بانکی کشور محاسبه می‌شود.

تحویل فیزیکی

• کاربران می‌توانند در هر زمان درخواست تحویل شمش را از طریق پلتفرم ثبت کنند و تحویل به‌صورت حضوری یا پستی انجام می‌شود. حداقل میزان قابل تحویل طبق ضوابط پلتفرم تعیین شده و در زمان درخواست، هزینه‌های مرتبط با ضرب، بسته بندی، مالیات و ارسال دریافت می‌گردد.
• تحویل شمش صرفاً به شخصی انجام می‌شود که هنگام ثبت سفارش به‌ عنوان دریافت‌کننده تعیین شده است. طلای تحویلی به‌صورت شمش استاندارد و دارای کد اعتبارسنجی ارائه شده و مسئولیت پلتفرم تا زمان تحویل به شخص دریافت کننده ادامه دارد و پس از آن مسئولیت نگهداری بر عهده کاربر خواهد بود.
• دات‌وان گلد متعهد به تحویل فیزیکی شمش در مهلت‌های اعلام‌شده است. تاخیر در تحویل صرفاً در موارد خارج از کنترل پلتفرم، از جمله شرایط فورس ماژور، دستورات مراجع ذی‌صلاح یا اختلالات گسترده در شبکه حمل‌ونقل و خدمات عمومی، قابل توجیه خواهد بود. شمش های کاربران به ‌صورت فیزیکی درخزانه‌های امن نگهداری شده و پس از ثبت درخواست، بر اساس شرایط اعلام ‌شده به آن‌ها تحویل داده می‌شود.
• در صورت انتخاب تحویل فیزیکی، بررسی و تایید کالا در زمان تحویل الزامی است. همچنین در صورت ارسال پستی، مشتری موظف است در حضور مامور پست نسبت به بررسی سلامت ظاهری بسته اقدام نماید. بدیهی است پس از تحویل و تایید دریافت، هرگونه مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری در بسته قابل پذیرش و عودت نخواهد بود.

دارایی و مسئولیت معاملات

• مالکیت کامل دارایی‌های ثبت‌شده در حساب کاربری متعلق به خود کاربر است و پلتفرم صرفاً نقش ارائه‌دهنده زیرساخت نگهداری و انجام معاملات را دارد. کلیه تصمیمات مربوط به خرید، فروش و نگهداری دارایی‌ها به ‌طور کامل بر عهده کاربر بوده و پلتفرم هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال سود، زیان یا نتایج ناشی از نوسانات بازار ندارد.
• کاربر می‌پذیرد که قیمت دارایی‌ها در بازار متغیر بوده و ممکن است تحت تاثیر شرایط مختلف افزایش یا کاهش یابد؛ بنابراین هیچ‌گونه تضمینی برای سودآوری یا ثبات قیمت توسط پلتفرم ارائه نمی‌شود.
• به میزان خالص دارایی طلای کاربران که از طریق خرید و فروش در پلتفرم ایجاد می‌شود، طلای فیزیکی متناظر به‌عنوان پشتوانه در خزانه بانک کارگشایی نگهداری می‌شود. دات‌وان گلد متعهد است همواره پشتوانه فیزیکی لازم برای دارایی‌های کاربران را مطابق ضوابط داخلی و مقررات قانونی حفظ و نگهداری نماید.
• پلتفرم، مطابق الزامات قانونی، مقررات مبارزه با پول‌شویی و سایر قوانین و مقررات ناظر، مجاز است نسبت به نگهداری، ثبت و آرشیو سوابق کاربران، تراکنش‌ها و کلیه اطلاعات مرتبط، بدون محدودیت زمانی و به‌صورت دائمی اقدام نماید.

محدودیت خدمات، تعلیق و انسداد حساب

پلتفرم دات‌وان گلد در صورت مشاهده هرگونه تخلف از قوانین مانند ارائه اطلاعات نادرست، استفاده از حساب دیگران، پول‌شویی، کلاهبرداری، فعالیت‌های مشکوک یا تلاش برای نفوذ و سوءاستفاده، می‌تواند مطابق مقررات اقدامات لازم را انجام دهد و دستورات مراجع قانونی در اولویت خواهد بود.

این اقدامات شامل محدودسازی یا تعلیق موقت حساب، انسداد دائمی، توقف یا محدودسازی برداشت‌ها، ابطال یا اصلاح معاملات مشکوک و در صورت نیاز گزارش به مراجع ذی‌صلاح است. این اقدامات برای حفظ امنیت و رعایت قوانین انجام شده و ممکن است بدون اطلاع قبلی اعمال شود.

اختلالات و شرایط خاص

دات‌وان گلد برای ارائه خدمات به زیرساخت‌ها و عوامل خارج از کنترل خود، از جمله اینترنت، برق، شبکه بانکی، حملات سایبری، فیلترینگ، بلایای طبیعی، بیماری‌های فراگیر، سایر حوادث داخلی یا بین‌المللی و تصمیمات مراجع قانونی وابسته است. در صورت بروز اختلال یا محدودیت ناشی از این موارد، ممکن است خدمات به‌صورت موقت متوقف یا محدود شود. در چنین شرایطی، سامانه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از این وقایع نداشته، اما تلاش خواهد کرد خدمات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به وضعیت عادی بازگرداند.

این شرایط خارج از کنترل پلتفرم بوده و مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از آن وجود ندارد، با این حال تلاش می‌شود خدمات در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حالت عادی بازگردانده شود.

حریم خصوصی و محرمانگی اطلاعات

• دات‌وان گلد اطلاعات کاربران را صرفاً در حدود مورد نیاز برای احراز هویت، اجرای الزامات قانونی و ارائه خدمات جمع‌آوری، پردازش و نگهداری می‌کند. جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات کاربران مطابق قوانین و مقررات جاری کشور و با رعایت اصول محرمانگی و حفاظت از داده‌ها انجام می‌شود.
• اطلاعات کاربران بدون رضایت یا الزام قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر با دستور مراجع ذی‌صلاح.
• همچنین ممکن است از داده‌های ناشناس برای تحلیل و بهبود خدمات استفاده شود بدون اینکه هویت کاربران مشخص شود.

تعهدات و حدود مسئولیت

مسئولیت دات‌وان گلد صرفاً به ارائه خدمات زیرساختی محدود است و هیچ تعهدی نسبت به سود یا زیان معاملات، نوسانات بازار یا تصمیمات سرمایه‌گذاری کاربران ندارد و تمام ریسک‌ها بر عهده کاربر است.

• پلتفرم همچنین در قبال اختلالات خارج از کنترل، استفاده از نسخه‌ها یا دامنه‌های غیررسمی و سهل‌انگاری کاربران در حفظ امنیت اطلاعات مسئولیتی ندارد.
• دات‌وان گلد تنها در قبال خساراتی مسئول است که به‌طور مستقیم و بر اثر قصور یا تخلف اثبات‌شده این مجموعه به کاربر وارد شده باشد. هرگونه خسارت غیرمستقیم، عدم‌النفع، از دست رفتن فرصت‌های مالی یا زیان‌های ناشی از شرایط خارج از کنترل دات‌وان گلد، مشمول مسئولیت این مجموعه نخواهد بود.